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江南农村商业银行: 坚持诚信自律 打造放心消费环境

原标题:江南农村商业银行: 坚持诚信自律 打造放心消费环境

日前,在由常州广播电视台和常州市消费者协会共同主办的评选活动中,江南农村商业银行再获“2019年常州市3·15诚信自律承诺企业”称号。

金融消费者权益保护工作始终是江南农村商业银行的重点工作。该行自成立以来,坚持诚信自律,为金融消费者打造放心消费环境,积极探索建立投诉联动协作机制,通过设置投诉意见簿、公布举报电话等客户投诉平台,实现客户投诉有效处理全覆盖。2018年,该行推行岗位“三亮”,进一步强化员工服务意识,提升金融服务水平,提高客户满意度。一是“亮标准”。明确投诉处理标准流程,组织开展投诉处理技巧培训,提升一线员工处理疑难问题的能力。二是“亮承诺”。岗位职责上墙,彩虹服务上心。该行以辖内各支行为单位,结合活动目标,制定全员行动计划,对客户亮出服务承诺,践行服务承诺。三是“亮身份”。该行辖内各支行指定一名“消保联络员”负责第一时间处理客户问题,必要时向上级管理行或总行部室“消保联络员”汇报,做到明确分工,主动处理,及时解决。近日,该行局前街支行、和平路支行等网点为周边医院里行动不便的老人提供上门办理存折、存单和社保卡挂失业务,当该客户在病床上拿到补办存折、存单和社保卡后提取的现金,感激地说:“在江南农村商业银行存款安全、可靠、放心”,获得患者及其家属的点赞。陈根山 姜涛

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