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天鹅到家回应套路骗局:服务为第三方商家提供 已永久冻结处理

天鹅到家回应套路骗局:服务为第三方商家提供已永久冻结处理

天鹅到家回应套路骗局:服务为第三方商家提供 已永久冻结处理

新浪科技讯 9月14日下午消息,针对微博网友反馈的收费问题,天鹅到家今日向新浪科技回应称,该服务为入驻平台的第三方商家提供,已协助用户与商家和解,并且对违规商家进行永久冻结处理。

近日,微博网友@白米饭匙反馈,在58同城旗下的天鹅到家App遭遇了套路骗局。为不到四平方的阳光房预约了漏水修补,在一斤胶水两百多的价格下,最终却被告知一共用了快三十斤胶水,费用六七千元。

该网友认为这价格可以把小阳光房推翻了修一个全新的了,于是报警维权。在警方调解之下,折价到了3000元。

该事件曝光之后,也引发了众多网友的关注和讨论。

对于该事件,天鹅到家今日向新浪科技回应称,了解情况后第一时间与用户进行沟通了解事件详细情况,目前已经协助用户与相关的平台商家解决了此问题,用户与商家就解决方案已经达成一致并和解。

微博网友@白米饭匙也发布后续进展表示,平台和商家一直打电话过来协商处理,说存在不合理收费,退款了部分,最后实际支付1500元。

天鹅到家方面表示,经平台自查,事件中该服务为入驻平台的第三方商家提供。类似防水/管道疏通等服务因为维修状况较为复杂,这类服务一般为三方商家上门,根据现场实际情况与用户确认服务内容并且协商确定价格。

对此事件进一步核查后,天鹅到家按照商家违规处理办法,对该商家进行永久冻结处理。此外,还将暂停所有防水品类商家的相关服务,进行全面审查。(张俊)

以下为天鹅到家回应全文:

了解情况后我们高度重视,并第一时间与用户进行沟通了解事件详细情况,目前,我们已经协助用户与相关的平台商家解决了此问题,用户与商家就解决方案已经达成一致并和解。

经平台自查,事件中该服务为入驻平台的第三方商家提供。类似防水/管道疏通等服务因为维修状况较为复杂,这类服务一般为三方商家上门,根据现场实际情况与用户确认服务内容并且协商确定价格。

对此事件进一步核查后,我们按照商家违规处理办法,对该商家进行永久冻结处理。我们将暂停所有防水品类商家的相关服务,进行全面审查。

作为家庭生活服务平台,对于用户遇到的任何问题,我们将秉持服务至上的理念,积极承担居间协调和沟通的义务,协助妥善解决问题。(张俊)

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