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海口公交设“委屈奖”安抚司机

本报11月8日讯(记者陈丽园)“海口公交设立‘委屈奖’是因为乘客与司机发生冲突后,受到委屈无处诉说,公司以此来安抚司机。”8日,记者从海口公交集团获悉,自2011年设立“委屈奖”以来,已有10余名司机获此奖项。

海口公交集团宣传部负责人张磊介绍,在日常工作中,乘客和司机偶尔会发生冲突,但他们身在服务行业,“乘客至上”是服务理念之一,公司也要求司机在与乘客发生冲突后,在保护司乘人员安全的情况下,做到“打不还手,骂不还口”,司机要对乘客赔礼道歉,不能对乘客殴打辱骂。

张磊说,司机的服务质量和被投诉的数量与收入挂钩,但有时司机会受到委屈,且无处诉说,因此公司方面专门制定规章制度,明确设立“委屈奖”。“根据情况,奖金从300元起,上不封顶。如果司机受伤,我们还会去医院慰问,无人出治疗费用时,公司也会出。”

据介绍,“委屈奖”的认定有一个制度和流程,当海口公交集团收到一线司机或工作人员提交上来的申请后,会调取车内监控,查阅证明材料,根据书面制度和标准,进行最终认定。目前公司共有7500余名工作人员,现已有10余名公交司机获“委屈奖”。

机器头条新闻 news.ji-qi.com)综合整理。

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