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“微信好友”网上为商户申请天然气报装

“微信好友”网上为商户申请天然气报装

工作人员在网上为商户办理报装

武汉晚报讯(记者章鸽通讯员苏守明)“没见过面,资料就提交成功,立项了。”6月18日拨打96511热线电话后,陈先生在“微信好友”指导下,当天就完成了报装资料提交。

据介绍,针对工商用户报装准备期,武汉市天然气有限公司工作人员与商户成为“微信好友”,细心指导填报,在线解惑答疑,让用户报装前期准备省心。

陈先生是武昌武车路一家民营企业负责人,18日上午,他通过拨打天然气公司热线96511,提出报装天然气的需求。很快他接到一名工作人员电话,后者主动提出添加微信。接着,陈先生在工作人员指导下,通过微信接收表格和模板指引进行填报。“有什么不明白的就发消息问,”陈先生说,“很快就把资料全搞定了。”在提交后,陈先生当天就收到了报装成功受理的短信。

“客户只用传电子版,我们来打印,不用跑营业厅。”这位“微信好友”是天然气公司市场营销部武昌区域工作人员,在工作中她发现在项目正式受理前期,有的商户对技术参数等部分需要填报和准备的资料不清楚,而将报装准备期拉长。于是,她尝试单独申请了一个微信号,按不同类别整理模板,连同报装指引、表格等一并通过微信发给商户。虽然报装资料可以在天然气公司官网、微信公众号下载,工作人员的主动作为,在线实时解答疑惑,让商户报装大为省心,最快半天就让客户完成。

“从商户拨打电话的那一刻起,报装服务就开始了。”武汉天然气公司针对工商户获得用气,一方面精简流程、整合环节,提速增效,另一方面将服务做早做细,提升用户满意度。自5月试点以来,天然气公司在武昌区域通过“微信好友”模式,已协助为近100个工商户快速完成报装申请。

机器头条新闻 news.ji-qi.com)综合整理。

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